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명품 쇼핑몰 꼬르소밀라노, 소비자 빅데이터 공모전 최우수상 수상
명품 쇼핑몰 꼬르소밀라노(대표 김현)가 한국소비자원에서 개최한 소비자 빅데이터 활용 공모전에서 최우수상을 수상했다고 밝혔다.
한국소비자원은 기업성장응답센터 가입 기업을 대상으로 빅데이터 기반 기업의 소비자중심-ESG 경영활동에 활용한 사례를 공모받아 시상한다.
꼬르소밀라노는 명품 온라인 플랫폼에 대해 고객의 구매 선정 기준은 ‘플랫폼의 신뢰도’라는 조사결과에 따라 2023년은 고객 신뢰도 관리에 집중을 했다.
1단계로 해외 현지에서 상품을 소싱 할 때부터 1:1 상품추적 시스템을 도입하여 전 상품의 유통이력을 관리해 고객이 가장 민감한 부분인 가품 유통을 예방하고, 이슈 발생 시 대응 민원처리 프로세스를 수립하여 소비자 신뢰를 향상시키는데 주력했다.
2단계로 상담 빅데이터와 기존 고객의 소리 데이터를 분석해 구성품 누락 관련 청약철회 분쟁이 잦은 부분을 발견하고, 고객이 가장 자세히 볼 수 있는 상세페이지에 구성품 이미지를 추가해 정보가 잘 보이도록 개선한 결과 관련 문의를 대폭 감소시켜 업무의 효율을 높였다.
이번 빅데이터 공모전을 준비한 꼬르소밀라노 이지혜 고객관리 팀장은 “고객과 가장 밀접하게 닿아 있는 부서로서 빅데이터 공모전 참가 이전부터 고객 신뢰도를 높일 수 있는 방법을 찾기 위해 노력한 부분이 결실을 맺은 것 같다”며, “고객 신뢰도를 높이기 위해 다양한 데이터를 분석해 소비자중심경영을 이어 나가겠다”고 말했다.
