소싱 단계

• 신뢰할 수 있는 파트너 선정 및 관리
• 직접 상품 선별 및 수입 관리

입고 단계

• 관련 법규 준수
  (수입통관 진행)
• 고유 식별 체계 관리
• 품질 관리

판매 단계

• 정확한 정보 제공
• 상품 직관리 체계 운영
• 시장 상황 모니터링 체계 구축
• 정기적인 제품 및 서비스 교육

배송 단계

• 배송 전후 품질 관리 프로세스 구축

사후관리 단계

• 유형별 VOC 관리

피드백 단계

• 재발 방지 개선

고객 불만 접수

• 다향한 채널을 통한 VOC 접수

원인 분석/유관 부서 확인

• 이슈 원인 파악
• 관련 부서 협력

대책 수립

• 신속한 해결 방안 수립
• 클레임 처리 회의체 운영

피드백

• 처리결과 안내

결과 확인

• 내부 교육
• 프로세스 개선